En städfirma är en firma som erbjuder tjänster inom städ. De erbjuder ibland också andra tjänster. Deras mål ligger alltid på att kunna erbjuda tjänster som ska leda till att en kund blir nöjd med resultatet. Om en kund inte är nöjd med ett ett resultat så kan det vara bäst att man som städföretag tar hänsyn till det. Om man vill ha kvar en kund som också återkommer med uppdrag så är det bäst att man erbjuder att man gör en ny städning till de som inte är helt nöjda med arbetet. Man kommer då kunna få ett bättre ryckte som leder till att man kommer att få en bred kundkrets som leder till att man kommer att få fler uppdrag.